Challenge
반려동물 장례 서비스는 일반 서비스업과 달리 고객의 감정적 상태를 섬세하게 배려해야 하는 특수성이 있습니다. 기존에는 예약을 수기로 관리하고, 고객 정보가 여러 곳에 분산되어 있어 일관된 서비스 제공이 어려웠습니다. 특히 추모 서비스 관리와 고객 케어 연속성 유지에 많은 어려움을 겪고 있었습니다.
Solution
반려동물 장례 서비스의 특수성을 반영한 맞춤형 CRM을 개발 중입니다. 예약부터 장례 진행, 사후 추모 서비스까지 전 과정을 디지털화하고, 고객별 맞춤 케어가 가능하도록 상세한 이력 관리 기능을 구현하고 있습니다. 온라인 추모관 자동 생성, 기일 알림 등 차별화된 기능도 포함됩니다.